Na první dopis rodina, která si přála zůstat v anonymitě, nereagovala a považovala ho za spam. Když jim ale přišel druhý dopis, tak už je to znepokojilo.

„Velmi nás zarmoutilo, že jsme dostali tyto dopisy, obzvláště kvůli tomu, že máme děti a nechceme, aby viděly tyto projevy nenávisti," uvedla rodina ve svém prohlášení. „O to politováníhodnější je ta skutečnost, že podobné projevy nenávisti se staly zcela normálními i v takovém jedinečně multikulturním městě jako je Londýn," uvedla rodina v prohlášení.

O2 tvrdí, že za problémem stojí chyba automatického systému kontroly. Ten má filtrovat obscénní a nenávistná slova ve jménech adresátů. Společnost slibuje, že po tomto incidentu budou poštu monitorovat lidé.

„Dopisy, které jsme viděli, nás velmi šokovaly a rodině se omlouváme. Pokud se rozhodnou případ nahlásit, budeme úzce spolupracovat s policií," uvedli v O2.

Právnička poškozené rodiny Sura Jawadová v komentáři pro BBC upozornila, že po referendu o Brexitu se rasové a etnické štěpení projevuje mnohem silněji. Na případ reagovala i Islámská rada Británie, která vydala prohlášení, v němž incident označila za ukázkový příklad islámofóbie.