Několik dní před letem lékař diagnostikoval Jeanne Lehmanové pásový opar a potvrdil, že to není nakažlivé. Nicméně letušky ji nechtěly pustit do letadla, protože rozhodly, že nemoc ohrožuje zdraví ostatních cestujících.

Lehmanová uvedla, že po nástupu do letadla požádala, aby ji posadili k oknu. Letuška souhlasila, ale poté se vrátila s rouškou na puse a rukavicemi a řekla jí, aby opustila letadlo i se zavazadlem. Žena se pokusila vysvětlit, že nemoc nikoho neohrožuje, ale její důvody nezměnily rozhodnutí posádky.

​Lehmanová byla pobouřena chováním pracovníků letecké společnosti. „Letuška před všemi řekla, že jsem nakažlivá. Vůbec mě neposlouchali," stěžuje si žena.
Ihned po incidentu se žena zase obrátila na nemocnici, kde obdržela písemné potvrzení, že může létat. Další den ji na palubu letadla pustili.

Lehmanová se domnívá, že se letecká společnost musí omluvit. „Letušky by se nikdy stejně nezachovaly k bělochu. Jsem si jistá, že je to rasismus," uvedla.

Po incidentu zástupci Air Canada vystoupili s prohlášením, kde zdůraznili, že prioritou společnosti je zdraví a bezpečí lidí.