Bývalý velvyslanec si postěžoval na nepohodlná místa pro cestující: neměl si kam dát nohy. Kromě toho během letu místo jídla nabízeli na palubě pouze vodu. Podle jeho slov letecká společnost také zavedla „zběsilé ceny" za registrovaná zavazadla.

​„Příště poletím letadlem Lufthansy, i kdyby to bylo s jedním přestupem", řekl Pifer.

Pifer také uvedl, že letecká společnost mu zaslala dotazník o kvalitě servisu, který diplomat okamžitě vyplnil a odeslal. Ale Mezinárodní letecké linky Ukrajiny ho odmítly přijmout.