Uživatel, který ho dostal a nesouhlasil s novou dohodou, přijde zpočátku o přístup k seznamu chatů, bude mu ale ponechána možnost odpovídat na telefonáty a také na zprávy, má-li zapnutá upozornění. Bude moci také zavolat znovu, zmešká-li hovor.Pak za několik týdnů omezených funkcí už nebude moci uživatel přijímat telefonáty a zprávy a WhatsApp přestane odesílat zprávy a volání. Historii chatů půjde exportovat a také stáhnout zprávu o účtu, a i když nebude obnovení dohody přijato, nebude účet vymazán.Na začátku tohoto roku obnovil WhatsApp uživatelskou dohodu a přidal bod o poskytování osobních údajů uživatelů Facebooku, který je vlastníkem messengeru. V textu dohody stojí, že přístup k těmto informacím bude mít „celá rodina aplikací“ společnosti Marka Zuckerberga, aby měla možnost rozboru zvyků a zálib uživatele.Vyvolalo to nejednoznačnou reakci uživatelů WhatsAppu a přechod části z nich na jiné messengery.