„Co nejdříve je třeba kontaktovat banku, která kartu vydala, a to i v případě, že hotovost byla vybrána v bankomatu jiné banky. Na webových stránkách banky můžete zanechat písemnou reklamaci nebo telefonicky kontaktovat operátora call centra,“ vysvětluje odbornice.

V tomto dokumentu je nutné co nejpodrobněji popsat situaci, která se vám stala, a poskytnout veškeré informace o místě výběru hotovosti a čase transakce. Kromě toho je dobré přiložit již pořízenou fotografii s číslem bankomatu. Poté, co banka zaeviduje vaši žádost, obdržíte zprávu SMS.

„Situace bude vyřešena maximálně rychle, pokud jste vybírali peníze z bankomatu té banky, která kartu vydala. V takovém případě je šance na její vyřešení během tří až sedmi dnů. Pokud byl bankomat jiné banky, doba se zpravidla zvýší na 30 dní, neboť banka se bude zabývat návratem peněz prostřednictvím platebního systému,“ vysvětluje lektorka.

Není to snadný postup: nejprve je třeba najít přebytečné peníze v problémovém bankomatu. Za tímto účelem se provádí výběr peněz z bankovního zařízení, analýza pásky operací a ověření záznamů v souborech bankomatu. Finále by však mělo být povzbudivé: v 98 % případů se peníze vrátí klientovi, uzavřela Pšeničnikovová.