Dva žalobci tvrdí, že společnost nesprávně uvedla charakteristiky displeje tohoto modelu smartfonu. Podle údajů Apple činí rozlišení displeje 5,8 palce. Žalobci tvrdí, že ve sktuečnosti je to pouze 5,6875 palce, což je méně, než bylo uvedeno.

V žalobě se také uvádí, že společnost uvedla nesprávné rozlišení obrazovky. Výrobce tvrdí, že činí 2436 x 1125 pixelů, žalobci zase soudí, že je nižší: ne všechny body mají červený, zelený a modrý subpixel.

Předtím vyšlo najevo, že nový iPhone neobstál v zkoušce z pevnosti, kterou provedla společnostSquareTrade. Během jednoho testu padal telefon z výšky 182 cm na přední a zadní stranu. V prvním případě měly iPhone Xs a Xs Max vážná poškození. Při pádu na přední panel se sklo Xs rozbilo prakticky úplně, zatímco u Xs Max se pokrylo prasklinami. Odborníci nakonec prohlásili, že telefon je „velice zranitelný vůči nárazům, zvlášť vůči pádům."