Zpráva společnosti Citizen Lab se čte jako scénář k hollywoodskému filmu. Aniž by to uživatel věděl či s tím souhlasil, shromažďoval izraelský špionážní software Pegasus data z chytrých telefonů a posílal je „pravděpodobně" 36 operátorům po celém světě. Tito operátoři nejsou nic jiného než zákazníci, hlavně vládní úřady, kteří tento izraelský malware nakupují. Díky tomu mohou odposlouchávat rozhovory, komunikaci a pravděpodobně i zajištěné messengery, stahovat data z telefonu a dokonce i samostatně zapínat a vypínat kamery na telefonu.
„Naše produkty zachránily tisíce lidských životů, zabránily sebevraždám, pomáhaly odsouzení drogových bossů, rozkrývaly složité kriminální sítě a pomáhaly rodičům najít jejich unesené děti. To je jen pár příkladů pomoci v kritických situacích, kterou náš systém nabízí."
Tak nevinný, jak ho společnost představuje, ale tento systém, jak se zdá, není. Proti společnosti NSO Group probíhá několik řízení, mimo jiné v Izraeli a na Kypru. Emaily a dokumenty svědčí o tom, že podnik prováděl špionáž ve prospěch královské rodiny Spojených arabských emirátů u jejích konkurentů na Arabském poloostrově.
Přestože se jedná o izraelskou společnost, mezi klienty jsou arabské země: SAE, Katar, Maroko a Jordánsko, dalšími zeměmi jsou Kazachstán, Turecko, Jižní Afrika, Mexiko, USA a Kanada. Dále několik zemí z Evropy.
Nejasným zůstává fakt, zdali se v těchto zemích jedná o takzvané operátory, nebo o virtuální soukromé sítě (VPN). Třetí variantou je podle vědců to, že operátor provádí v různých zemích špionážní operace:
Jak poptávaná je tato technologie u vlád, je vidět na prezentaci izraelského podniku. Zatímco absolutní většina podniků je závislá na dobré reklamě a prezentaci, nemá NSO Group ani vlastní internetovou stránku. Zástupci společnosti jdou hned k vládám a vládním úřadům, kde prezentují své „zboží". Sledování telefonů stojí 650 000 amerických dolarů a ještě 500 000 jednorázový poplatek za instalaci, píše RT. Za provádění špionážních aktivit, které jsou ve většině zemí ilegální, to vypadá jako dobrá a dostupná alternativa, aby bylo možné získat potřebné informace.